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湖南大学主动接受师生监督 提升后勤服务质量

来源:未知 2019-03-31

近年来,后勤服务总公司坚持贯彻“以师生为中心”的宗旨,主动接受师生监督,及时解决师生关切的问题,不断提高后勤服务质量,夯实后勤服务保障,努力打造一流大学后勤服务体系。
 
主动接受监督,搭建立体服务平台
 
后勤服务工作是学校的一张名片。当前,学校正处于“双一流”建设的关键时期,怎样才能更加贴近师生生活,准确了解师生需求,进一步提高师生满意度呢?这成了后勤服务总公司必须破解的难题。
 
2018年10月,公司组建了由师生自愿申请参加的后勤服务义务督查员队伍,负责对后勤服务工作进行日常督查。目前,这支队伍共有15名离退休老同志和10名学生代表,主要工作是开展日常督查,把在校园内发现的环境卫生、绿化维护、食堂饮食、楼栋保洁等问题,随时随地通过工作群、微信公众号‘湖南大学后勤服务’、电话邮件等方式反映。这支队伍的组建,既能提高服务效率,又能拉近师生距离,发挥师生监督作用。
 
1 义务督查员队伍.png
 
义务督查员队伍。
 
“组建这支队伍的初衷就是想充分激发师生对学校的热爱感和归属感,让校园内多一双关爱学校的眼睛。”后勤服务总公司总经理李久学说,对督查员们发现的各类问题,公司规定要在第一时间予以响应,并在办结后第一时间反馈。
 
“有次在综合楼教室里自习时发现座椅脱落了,我就把损坏的座椅放在抽屉里并马上上报了,当天中午就修好了。”机械与运载工程学院2017级本科生蔡同学是一名义务督查员,他觉得虽然工作很简单,但很有意义。
 
除了主动邀请义务督查员进行监督,后勤服务总公司还将公司从事质量监督、安全生产检查的相关人员和职责进行整合,于2018年7月组建了安全与质监部,专职负责检查后勤服务质量。同时,公司还在下属8个中心均设有内部安全员、质量监督员,并明确了他们的职责和范围,构建了全面立体的监督体系,及时解决师生关切的后勤服务问题。
 
为了畅通后勤服务互动渠道,公司于2017年12月正式启用“湖南大学后勤服务大厅”和“湖南大学后勤服务”微信公众号,建立了后勤服务现场服务、微信服务、24小时电话服务的立体服务调度监控平台。此外,公司还在主要服务窗口摆放专门设计的《意见留言本》,随时回复师生服务意见并跟踪反馈结果。
 
运行一年多来,平台共接到维修226起,咨询531起。“我们对师生提出的各类问题都认真对待,师生反响也很好。”后勤服务总公司党总支书记龚理专说,根据校办《2018年度书记校长信箱受理情况年报》通报,后勤服务平台服务完成率100%,用户满意率100%。
 
完善管理制度,加强后勤队伍建设
 
近年来,针对原有体制下规章制度不健全、管理流程不清晰、工作标准不到位等问题,公司对标“双一流”高校,走出去、请进来,查漏补缺,全面开展制度体系建设,逐步规范内部管理。
 
2017年10月以来,先后出台《后勤服务总公司党政联席会议制度实施办法》《后勤服务总公司合同管理办法》等30余个规范管理文件;进一步细化和明确员工岗位职责,严格合同管理和用工制度,充分量化考核内容和指标;下属8个中心的体系化工作手册基本形成,操作规程、质量标准、工作制度初步完善……
 
2 干净整洁的教学楼.jpg
 
干净整洁的教学楼。
 
“公司当时还组织我们对这些规范文件进行了学习,并让我们在线测试。”后勤服务总公司员工李琼说。
 
在推动内部管理标准化、科学化、规范化、系统化的同时,公司还多措并举,激发员工的工作积极性,加强后勤服务系统队伍建设:统一薪酬标准,普遍提高待遇,实行员工生日慰问、传统节日慰问,购买意外伤害险;提升员工素养,开设“后服讲坛”,定期组织相关专家讲座、交流;弘扬工匠精神,举办各类培训和技能比武;鼓励员工树立良好的道德情操,设立“拾金不昧奖”;发挥榜样引领作用,组织 “最美后服人”评选表彰,弘扬“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”的价值观。
 
把集贤宾馆当做家的胡丹;致力让车队服务更多湖大人的颜建中;守护湖大水电管网的张勋奇;摸清学校每条通讯线路管道的廖文斌……一个个平凡的名字,一张张鲜活的面孔,这样的后勤员工在校园里比比皆是,他们在平凡的工作岗位上恪尽职守、奉献价值,为师生排忧解难,助力学校“双一流”建设。
 
践行服务育人,打造服务育人阵地
 
育人之本,在于立德铸魂。后勤总公司坚持服务育人初心,强化育人意识,积极将后勤服务工作与“三全育人”相结合,寓教于优美舒适的环境、勤勤恳恳的工作、体贴细微的服务中。
 
2017年下半年以来,公司启动系列后勤服务文化建设。将学校服务场所规划建设为小型思政课堂,比如,征集师生书画作品,提炼传统文化、校史校情、社会主义核心价值观等元素,推进“思政食堂”建设;宣传弘扬书院文化,在宾馆、学术交流中心增设书院文化元素的墙画、壁刻;在客房、休息区、书吧等场所摆设湖大出版社出版的各类书籍……
 
“在食堂文化建设上下了功夫,堪称典范。”2018年10月教育部本科教学工作审核评估专家组来校考察,专家组成员王涛点赞后勤服务保障。
 
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中秋节免费赠送湖大定制月饼。
 
春节邀请留学生包饺子感受中国年,端午节免费给学生送粽子,中秋节免费赠送湖大定制月饼,传统文化融合人文关怀在味蕾上绽放出别样的滋味……
 
“端午节发粽子,中秋节又有定制月饼,我湖也太暖心了。”2018年中秋节领过定制月饼后,电气与信息工程学院2016级赵尉匡笑着说。
 
以辛勤的劳动方便学生,以真心的付出关心学生,以真诚的服务感染学生,这是后服人一直坚守的理念,也是一种在致力做的。
 
2018年12月某天,长沙只有零下四度。“孩子!刚刚是不是你下课找钥匙来着?”新闻传播与影视学院2016级本科生郑同学闻声望去,只见复临舍的值班阿姨谢曙红拿着钥匙向自己跑来。“我在门口等你好久啦,还好你没走。卫生员阿姨刚刚给我送过来你的钥匙,快拿好了,下次可别再丢了啊。”郑同学眼眶红了,被谢阿姨寒冬中在门口等着自己,就为了送来丢失的钥匙的行为所打动。她说,当时,阿姨的手都冻红了。
 
在湖大,有很多像谢曙红这样的后服人,他们像对待自己的孩子一样对待学生,给予学生无微不至的关心,用自己的言行举止潜移默化地影响着学生,传递满满正能量。
 
夯实服务基础,提升校园环境品质
 
春风拂面,万物萌发,行进在春的时节,校园里处处生机勃勃,干净整洁的教学楼、修剪有形的花草树木、舒适卫生的食堂……美丽的湖大校园有条不紊地运转着,而这些背后,离不开后勤服务总公司的努力,离不开每一位后勤员工的辛勤付出。
 
校园环境整体改善。公司在校园内开展标准化作业“示范道路”、“示范绿地”试点,并逐步推广;在所有公共教学楼栋启动物业服务“示范楼栋”建设,统一服务标准,加强楼栋物业管理和卫生保洁工作;持续加强环境卫生治理,全面清理校内卫生死角;定期组织对绿化的整形修剪、补栽补种、除杂杀虫、越冬养护等。据统计,公司2018年完成20余处苗木补栽20000余株,铺种补种草种500余㎡;完成校行政楼周边、财院校区三角坪、水教楼前坪、前进楼南向休闲绿地、资产处北向小游园等5处小型绿化的提质改造。
 
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标准化楼栋。
 
基础设施有序运行。公司将原来的3个维修队调整为修建一、二、三部,直接对应校区的零星维修,提升零星维修的响应度和及时率;加强对水电设施设备的日常巡查和检修维护,确保校内正常供水供电和二次供水安全;校内通讯维护井然有序;交通运输保障安全顺畅。公司2018年完成水、电、泥木等零星维修23000多单次,新增32处移动网络室内分布点和18处微站,完成固网装移机服务200余台次,全年出车11000多台次,安全行车13.6万余公里。
 
重大活动有力保障。公司制定了《学校重要会议(活动)后勤服务保障工作规定》,8个中心分工协作、认真组织实施,圆满完成了高考阅卷、岳麓大使论坛、本科教学评估、第九次党代会、开学典礼、运动会、研究生入学考试等20余项重要工作的后勤保障任务,优质高效完成学校安排的重要后勤保障服务任务。
 
校园硬件设施逐步完善,环境品质不断提高,师生们发自内心地点起了赞。
 
离退休教职工言利华在湖大生活了40多年,她笑着说,“看着校园越来越美,心里真的很开心!”
 
“在这里待了快三年了,深刻感受到了身边的变化,我们学生的学习生活环境不断得到改善。”中国语言文学学院2016级本科生张琪璐说。
 
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干净整洁的校园。
 
“一流的大学需要一流的后勤服务。”李久学表示,后勤服务总公司将紧密围绕学校中心工作,服务大局,继续努力为广大师生提供更加满意的后勤服务,为学校“双一流”建设提供坚强保障。
 
责任编辑:蒋鼎邦
 
注:转载该文请注明来源:湖南大学新闻网


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